İptal, İade ve Teslimat / Kargo Koşulları
Son güncelleme: 19.10.2026
Bu koşullar, Alfa Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Ltd. Şti. tarafından https://alfasepet.com.tr üzerinden yapılan satışlara ilişkin Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.
1. TESLİMAT BÖLGESİ, SÜRESİ VE BEDELİ
Bursa içi teslimatlar SATICI ekipleriyle; Bursa dışı teslimatlar ürün ve adrese uygun kargo/nakliye firmalarıyla yapılır.
- Bursa içi teslimat: En geç 2 iş günü
- Bursa dışı teslimat: Ürün ve teslimat adresine göre teklif hazırlanır; teslimat süresi ödeme alınmadan önce ALICI'ya bildirilir ve onaylanır.
- Taahhüt edilen süre sipariş/teslimat özetinde gösterilir. Standart ürünler yasal azami 30 gün içinde teslim edilir; daha kısa bir süre taahhüt edilmişse bu süreye uyulur.
- Nakliye bedeli: Bursa içi nakliye ücretsizdir. Bursa dışı teslimat ücretlidir; ücret ürün, hacim ve teslimat adresine göre teklif edilir. Ücret veya süre henüz belirlenmemişse yalnızca teklif/sipariş talebi kaydedilir, ödeme alınmaz. Teslimat ücreti, teslimat süresi ve tüm bedelleri içeren nihai toplam ALICI tarafından onaylanmadan ödeme başlatılmaz.
- Yetkili servis gerektiren ürünlerde kurulum/montaj koşulları ve varsa ek bedeller ödeme öncesinde açıklanır. Ürün grubuna göre gerekli yetkili servis kurulumu planlanır.
2. TESLİM ALIRKEN KONTROL
Görünür ambalaj veya ürün hasarı varsa taşıma görevlisine tespit tutanağı düzenletilmesi ve SATICI'ya haber verilmesi önerilir. Tutanak bulunmaması veya ürünü teslim almak tüketicinin ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz. Teslim öncesi kayıp ve hasardan SATICI sorumludur.
3. SİPARİŞ İPTALİ VE TEDARİK
Ürün teslim edilmeden önce cayma bildirimi yapılabilir. Ödeme alınmışsa tahsil edilen tutarlar, teslimat masrafları dahil, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kullanılan ödeme aracına uygun olarak iade edilir.
İfanın imkansızlaşması halinde SATICI, öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciyi bilgilendirir ve tüm tahsilatı 14 gün içinde iade eder. Stokta bulunmama tek başına imkansızlaşma sayılmaz. Taahhüt edilen/yasal sürede teslim edilmezse tüketicinin kanuni fesih ve geri ödeme hakları saklıdır.
4. CAYMA BİLDİRİMİ VE İADE GÖNDERİMİ
ALICI, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde, gerekçe belirtmeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Kanuni cayma hakkı istisnaları saklıdır.
Cayma bildirimi, info@alfasepet.com.tr adresine e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilebilir. Telefon/WhatsApp (0539 846 63 63) destek için kullanılabilir. Bildirimin alınması veya iade işlemi için önceden satıcı onayı ya da iade gerekçesi şart değildir.
SATICI ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe, ALICI cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir.
Ürünle verilen aksesuar ve belgelerin, mümkünse faturası ve koruyucu ambalajı ile birlikte güvenli şekilde gönderilmesi istenir. Orijinal kutunun bulunmaması, ambalajın açılması veya kurulum yapılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma süresindeki mutat, teknik özelliklere ve kullanım talimatlarına uygun kullanım nedeniyle oluşan değişiklikler için tüketici sorumlu tutulmaz; bunun dışındaki durumlarda kanuni hükümler uygulanır.
5. İADE TAŞIYICISI, ADRESİ VE GERİ ÖDEME
İade için öngörülen taşıyıcı: Mars Lojistik. Bu taşıyıcıyla iadede masraflar SATICI'ya aittir. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa SATICI, tüketiciden ek masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar. Farklı taşıyıcı tercih edilmeden önce masrafsız gönderim/alım seçeneği için bize ulaşabilirsiniz; bu iletişim cayma bildirimi için ön onay şartı değildir.
İade adresi: Ahmet Yesevi Mah. Sanayi Cad. No: 563/A, Nilüfer / Bursa
- Teslim edilmiş ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verildiğinde bedel iadesinin 14 günlük süresi taşıyıcıya teslim tarihinden başlar. Farklı taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün SATICI'ya ulaşmasıyla başlar.
- Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ve hizmet sözleşmelerinde bedel iadesinin 14 günlük süresi cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasıyla başlar.
- Teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Kart iadesinin hesaba yansıması bankanın işlem süresine bağlıdır.
6. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Cayma hakkı istisnaları yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesinde sayılan ve somut satışa uygulanabilen hallerde geçerlidir. Örneğin gerçekten kişiye özel hazırlanan mallar veya koruyucu mührü açılan ve sağlık/hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan mallar bu kapsamda olabilir. Standart katalogdan sipariş verilmesi, ambalajın açılması, ürünün kurulması veya talimatlara uygun denenmesi tek başına bütün ürünleri istisna kapsamına sokmaz. İstisna varsa ürün/sipariş ön bilgilendirmesinde açıklanır. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar bu istisnalardan bağımsız olarak saklıdır.
7. GARANTİ VE AYIPLI ÜRÜN
Ürünle garanti belgesi ve kullanım kılavuzu teslim edilir. Üretici/ithalatçı garanti koşulları, garanti belgesinde belirtilir.
Ayıplı mallarda ALICI'nın 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları (bedel iadesi için sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim) kanuni koşulları çerçevesinde saklıdır. Bu haklar yalnızca 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz; garanti süreci satıcının kanuni sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
8. İLETİŞİM
- Ticaret Unvanı: Alfa Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Ltd. Şti.
- Adres: Ahmet Yesevi Mah. Sanayi Cad. No: 563/A, Nilüfer / Bursa
- Telefon: 0539 846 63 63
- E-posta: info@alfasepet.com.tr
- Vergi Dairesi / Vergi No: Nilüfer Vergi Dairesi / 0510759902
- Ticaret Sicil No: 105698
- İnternet Sitesi: https://alfasepet.com.tr
İade bildiriminizde ürün ve sipariş bilgilerini paylaşmanız işlemin bulunmasını kolaylaştırır; iade gerekçesi bildirmek zorunlu değildir. Garanti ve İade sayfasında ek bilgi bulunur.
Mevzuat kapsamındaki genel bilgilendirme için Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Rehberi incelenebilir. Kanundan doğan tüketici haklarını daraltan yorum uygulanmaz.