Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 19.10.2026

1. TARAFLAR

SATICI

Ticaret Unvanı: Alfa Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Ltd. Şti.
Adres: Ahmet Yesevi Mah. Sanayi Cad. No: 563/A, Nilüfer / Bursa
Telefon: 0539 846 63 63
E-posta: info@alfasepet.com.tr
Vergi Dairesi / Vergi No: Nilüfer Vergi Dairesi / 0510759902
Ticaret Sicil No: 105698
İnternet Sitesi: https://alfasepet.com.tr

ALICI

ALICI'nın adı/unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri, sipariş sırasında verdiği bilgilerden oluşur; sipariş kaydı ve onaylanan sipariş özetiyle birlikte değerlendirilir.

2. KONU VE ÜRÜN BİLGİLERİ

Bu sözleşme, https://alfasepet.com.tr üzerinden yapılan mesafeli satışlarda tarafların hak ve yükümlülüklerini 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenler. Ürünlerin temel özellikleri, modeli, miktarı ve vergiler dahil fiyatı ürün sayfasında ve onaylanan sipariş özetinde belirtilir. SATICI ön bilgilendirmeyi ve gerekli teyitleri satış kurulmadan önce sağlar.

3. FİYAT VE ÖDEME

Bursa içi teslimatlarda kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme seçilebilir; kullanılabilen yöntemler sipariş ekranında gösterilir.
Online kart ödemesi seçeneği aktif olduğunda kart bilgileri PayTR'ın güvenli ödeme ekranına girilir. SATICI'nın sipariş formu kart numarası, güvenlik kodu veya kart şifresi toplamaz ve saklamaz.
Nakit ve kartla ödeme için farklı kampanya fiyatları varsa her iki fiyat ürün ve sipariş ekranlarında ayrı gösterilir; seçilen ödeme yönteminin fiyatı sipariş toplamına uygulanır.
Online taksit seçeneği sunulduğunda, kartınıza uygun vadeler ve vade farkı dahil nihai toplam PayTR ekranında ödeme onayından önce gösterilir. Kampanyada ve sipariş ekranında 4 taksit için ek vade farkı olmadığı belirtilmişse, uygun kartlarda 4 taksit toplamı kartla sipariş tutarına eşittir; bu vadenin PayTR komisyonunu SATICI karşılar. Bu ifade nakit fiyatıyla kart fiyatının eşit olduğu anlamına gelmez. Diğer taksit seçeneklerinde gösterilen PayTR vade farkı ALICI tarafından karşılanır; ürün bazlı taksit komisyonu bu online ödemeye ayrıca eklenmez. Kartınızın uygunluğunu ve ödeme ekranında gösterilen toplamı kontrol edip kabul etmeden ödeme işlemini tamamlamayın.
Sipariş veya teslimat teklifi talebi oluşturmak, tek başına karttan tahsilat yapmaz. Kart ödemesi ancak kullanılabilir bir ödeme ekranında müşteri tarafından ayrıca başlatılır.
Ürün bedeli, varsa teslimat bedeli ve seçilen taksit planının vade farkı dahil toplam ödeme, ödeme işleminden önce açıkça gösterilir. Sunulabilen taksit seçenekleri kart, ürün grubu, ödeme sağlayıcısı ve yürürlükteki kurallara bağlıdır. Yeni bir bedel için ALICI'nın açık onayı alınır.

4. TESLİMAT VE SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Bursa içi teslimat: En geç 2 iş günü
Bursa dışı teslimat: Ürün ve teslimat adresine göre teklif hazırlanır; teslimat süresi ödeme alınmadan önce ALICI'ya bildirilir ve onaylanır.
Taahhüt edilen süre sipariş/teslimat özetinde gösterilir. Standart ürünler yasal azami 30 gün içinde teslim edilir; daha kısa bir süre taahhüt edilmişse bu süreye uyulur.
Nakliye bedeli: Bursa içi nakliye ücretsizdir. Bursa dışı teslimat ücretlidir; ücret ürün, hacim ve teslimat adresine göre teklif edilir. Ücret veya süre henüz belirlenmemişse yalnızca teklif/sipariş talebi kaydedilir, ödeme alınmaz. Teslimat ücreti, teslimat süresi ve tüm bedelleri içeren nihai toplam ALICI tarafından onaylanmadan ödeme başlatılmaz.
Yetkili servis gerektiren ürünlerde kurulum/montaj koşulları ve varsa ek bedeller ödeme öncesinde açıklanır. Ürün grubuna göre gerekli yetkili servis kurulumu planlanır.

SATICI ürünü siparişe uygun, sağlam ve eksiksiz; varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzuyla teslim eder. Teslim öncesi kayıp ve hasar SATICI'nın sorumluluğundadır. Paketin kontrolü ve görünür hasar için tutanak tutulması önerilir; ürünü teslim almak, gizli ayıpları veya tüketicinin kanuni başvuru haklarını kabulden vazgeçmesi anlamına gelmez.

İfanın imkansızlaşması halinde SATICI durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; varsa teslimat masrafları dahil tüm tahsilatı bildirimden itibaren 14 gün içinde iade eder. Stokta bulunmama tek başına imkansızlaşma sayılmaz. Taahhüt edilen/yasal süre içinde teslim gerçekleşmezse ALICI kanuni fesih ve geri ödeme haklarını kullanabilir.

5. CAYMA HAKKI VE GERİ GÖNDERİM

ALICI, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde, gerekçe belirtmeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Kanuni cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Cayma bildirimi, info@alfasepet.com.tr adresine e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilebilir. Telefon/WhatsApp (0539 846 63 63) destek için kullanılabilir. Bildirimin alınması veya iade işlemi için önceden satıcı onayı ya da iade gerekçesi şart değildir.

SATICI ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe, ALICI cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir.

Ürünle verilen aksesuar ve belgelerin, mümkünse faturası ve koruyucu ambalajı ile birlikte güvenli şekilde gönderilmesi istenir. Orijinal kutunun bulunmaması, ambalajın açılması veya kurulum yapılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma süresindeki mutat, teknik özelliklere ve kullanım talimatlarına uygun kullanım nedeniyle oluşan değişiklikler için tüketici sorumlu tutulmaz; bunun dışındaki durumlarda kanuni hükümler uygulanır.

6. İADE TAŞIYICISI, ADRESİ VE BEDEL İADESİ

İade için öngörülen taşıyıcı: Mars Lojistik. Bu taşıyıcıyla iadede masraflar SATICI'ya aittir. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa SATICI, tüketiciden ek masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar. Farklı taşıyıcı tercih edilmeden önce masrafsız gönderim/alım seçeneği için bize ulaşabilirsiniz; bu iletişim cayma bildirimi için ön onay şartı değildir.

İade adresi: Ahmet Yesevi Mah. Sanayi Cad. No: 563/A, Nilüfer / Bursa

Teslim edilmiş ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verildiğinde bedel iadesinin 14 günlük süresi taşıyıcıya teslim tarihinden başlar. Farklı taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün SATICI'ya ulaşmasıyla başlar.
Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ve hizmet sözleşmelerinde bedel iadesinin 14 günlük süresi cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasıyla başlar.
Teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Kart iadesinin hesaba yansıması bankanın işlem süresine bağlıdır.

7. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Cayma hakkı istisnaları yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesinde sayılan ve somut satışa uygulanabilen hallerde geçerlidir. Örneğin gerçekten kişiye özel hazırlanan mallar veya koruyucu mührü açılan ve sağlık/hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan mallar bu kapsamda olabilir. Standart katalogdan sipariş verilmesi, ambalajın açılması, ürünün kurulması veya talimatlara uygun denenmesi tek başına bütün ürünleri istisna kapsamına sokmaz. İstisna varsa ürün/sipariş ön bilgilendirmesinde açıklanır. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar bu istisnalardan bağımsız olarak saklıdır.

8. GARANTİ VE AYIPLI MAL

Ayıplı mallarda ALICI'nın 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları (bedel iadesi için sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim) kanuni koşulları çerçevesinde saklıdır. Bu haklar yalnızca 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz; garanti süreci satıcının kanuni sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

9. ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIKLAR

ALICI talep ve şikayetlerini SATICI'nın yukarıdaki iletişim kanallarına iletebilir. Uyuşmazlıklarda ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Garanti ve İade ile Teslimat ve Kargo Koşulları tamamlayıcı bilgilendirmeleri içerir.

10. ELEKTRONİK ONAY

ALICI, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ve bu sözleşmeyi okuyup gerekli elektronik teyitleri verir. Onaylanan belge sürümü ve sipariş özeti kayda alınır. Teklif/sipariş talebi oluşturulması tek başına ödemenin tamamlandığı veya belirsiz teslimat bedeliyle kesin satışın kurulduğu anlamına gelmez; satış ve ödeme nihai bedeller ile teslimat koşulları açıklandıktan sonra tamamlanır.

Mevzuat kapsamındaki genel bilgilendirme için Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Rehberi incelenebilir. Kanundan doğan tüketici haklarını daraltan yorum uygulanmaz.